jiedianapp.com
洗车服务门店管理
如今创业想要开汽车美容店的人仍在大多数,但是现在开店已经脱离了暴利时代,想要开一家汽车美容店一直盈利下去就要对自己汽车美容店管理问题要深刻了解。
1日常管理混乱,服务质量堪忧
一家汽车美容店的管理水平和服务水平,从最忙的时候才能看出高低。平日工位空余,客户上门一般都能一一服务到位,但一旦客流量大的时候,很多门店管理流程的弊端就出现了。客户无人接待、对接的服务人员出现差错、高峰期各个项目没有进行合理划分等,这些都会造成客户的体验感下降,一次两次后,就放弃门店转向别处。
2员工经验不足,赶鸭子上架
这个问题相信很多朋友深有体会,没有经过良好的训练,别人干起来很轻松的事情,到了新手却是麻烦不断。特别是个别环节,这个可是车主最关心的大事,很多新手速度慢、效率低,一个小问题都要让车主等上大半天,客户能回头来你这再次消费吗?
3门店团队凝聚力不强,员工协作不顺畅
中国人普遍才智较高,想象力丰富,并未接受过职业训练。一件事情,甲认为该这样做,乙认为该那样做,没有一个衡量的标准,自然无法达成一致,相互协作也就很容易出问题了。其实,有经验的人都知道这个问题不难解决,只要做好规范沟通流程,问题自然迎刃而解。
4工作情绪不高,整日无精打采
汽车美容店的工作的确比较脏累苦,因此偶尔的倦怠也是正常的。但是门店管理者要设置激励机制,才能让员工维持较高的工作热情呢?
5门店运营标准存在缺陷,难以执行到位
很多连锁门店看人家企业多规范,搞到别人的资料,抄一抄、改一改就行了。结果呢,不符合企业实际情况或所处阶段,有手册没标准,常常是写出来的没有做,做的却没有写,结果是做了一大堆资料束之高阁,或员工每天花在填报表写总结的时间比做本职工作还要多。
掌握更多汽车美容店管理问题,欢迎关注“梅卡”!